6.1 常见问题排查流程
1、在工作手机登录微信后，依然在后台搜索不到微信号或者后台数据为0时，可按照以下流程去排查问题
- a. 首先，可以点击设置—我的设备—MIUI版本，查看系统中是否有HUJING字样。如果有HUJING字样，就代表刷机成功，可以排除刷机不成功这一原因。
- b. 接着可以点击销售助手，看是否可以打开，如果可以打开，一般而言，销售助手就是安装成功的。
- c. 同时满足以上两条，但是依然在后台搜索不到微信号或者数据为0，可以打开销售助手，截图发给虎鲸客服人员，再具体分析原因。
2、关于部分后台数据与实际数据不符的情况，可按照以下流程排查
- a. 后台销售用户是否绑定了其他销售的微信，有没有出现绑错的情况。
- b. 如果没有绑错，检查手机是否有微信双开现象，如果有，建议关闭双开。
- c. 如果没有双开，在保证实际数据统计正确的情况下，把实际统计数据与后台数据发给虎鲸客服，由客服人员再分析问题原因。
6.2 基本问题和解答
1、在后台创建好销售账号之后，用创建好的销售账号在登录网址登录不了，显示用户名不存在或者密码错误。
原因：没有在质检用户里对创建的销售账号配置相关的质检权限，配置之后才可以登录，并且在登录成功的首页显示拥有查看权限的模块。
2、后台登录显示网络错误，或者出现闪退不稳定的情况。
建议使用谷歌浏览器，如果是其他浏览器，在设置里面调成极速模式。
3、销售助手点进去为什么会出现闪退的情况？
销售助手安装错误，重新安装一下，在浏览器通过扫描虎鲸工作人员给到的二维码，下载对应版本后，安装并打开即可。
4、未绑定微信这个销售单元的数据代表什么？
未绑定微信的销售用户的数据，或者当时未绑定时候的数据。
5、为什么新增客户不等于主动申请+被加通过？
新增客户：所有添加成功的好友都是新增好友，包括未设置好友验证等情况被统计上了，这里所有情况都算上。 申请通过：销售主动去手机号和微信号搜索申请的；至于通过扫一扫、附近的人、摇一摇、名片添加都没算主动申请。 被加通过：客户主动加销售，只要通过了就算是被加通过。
6、客户跟进率中“跟进”的意思是销售主动发消息，一次就算跟进吗？
不区分主动或者被动，只要有一条信息就算跟进了。
7、电脑登陆Sales Master，为什么微信老是闪退？
看一下是否在电脑端登录了竞品产品的账号，如果存在这种情况，请退出竞品账号即可。
8、Sales Insight的后台登录地址和Sales Master客户端的下载地址分别是什么？
Sales Insight后台登录地址:https://login.aihujing.com
Sales Master客户端的下载地址:http://www.aihujing.com/xzsalesmaster
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